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2000亿元即时配送市场抢夺战 UU跑腿差异化优势凸显

发布日期:2019-12-06 08:02   来源:未知   阅读:

  外卖行业的强势发展和“懒人经济”的日益盛行,使即时配送作为衍生行业应运而生。以UU跑腿、达达、闪送、顺丰为代表的一批即时配送平台各显神通,瓜分着这块巨大的蛋糕。

  近日,长沙跑腿师傅身背200句文案替用户向女友道歉的事件就在网上引发了热议,UU跑腿也因此火了一把。

  据悉,用户高先生因和女朋友吵架,导致女友张丹丹离家出走,还一怒之下列下了他的十宗罪并将其拉黑。高先生认错心切却苦无门道,便在朋友推荐下发起了一张道歉订单,让UU跑腿师傅带上道歉话语,全城奔跑。于是就有了网上看到的200名师傅身背LED背包:“张丹丹,我错了,我不该拿海蓝之谜抹脚”、“ 张丹丹,我错了,你多胖都是瘦的”等道歉文案一幕。

  听过跑腿表白、求婚、送礼物的,跑腿道歉还真是人生头一次。这次事件的爆发也引发了笔者新的思考:在即时配送行业快速发展的背后,还有多少被忽视的用户需求,面对同质化严重的激烈竞争环境,各大平台又该如何突破。

  10月24日,中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔忠付在深圳表示,预计未来5年即时配送行业仍将保持30%以上的增速,到2020年市场规模将超过2000亿元。如此广阔的发展前景,势必会吸引更多巨头和创业者的加入。而纵观当前市场,已是多家同台竞技的局面。

  即时配送的早期入局者达达,背后有电商巨头京东加持,实力不容小觑;于2014年上线的闪送利用先发优势和精准定位,目前发展势头良好;还有在今年推出同城速递业务的物流届大佬顺丰,也是业内关注的焦点;然后是发展迅猛,覆盖170余座城市、用户规模超4000万的UU跑腿。

  从平台模式上来看,大家基本都采用众包模式,以轻装上阵,达到高效运作、快速扩张的目的,不过这种模式也存在弊端,即配送质量监管存在难度。其次从市场布局来看,一二线城市显然是兵家必争之地,但存量市场显然规模有限,而作为增量市场的三四五线市场反而是尚未开垦的油田。三四线城市虽然商务配送需求乏力,但同样有着各式各样的跑腿痛点,比如代取药、代挂号、代买东西等等。尤其对于空巢老人、空巢青年等群体,跑腿可谓是解决生活痛点的刚需。尤其在体验为王的时代,如何更快、更精准地满足消费者的场景需求,更是对企业竞争的机会和挑战。

  没有需求的供给是浪费,而对需求视而不见也无疑是愚蠢的。笔者认为,随着生活节奏加快,用金钱换取时间会成为一种趋势,尤其是在中高端人群中。未来越来越多的人会尝试即时配送服务,那么对平台来说,构建更丰富的场景化服务是不可缺少的。在这方面,一直以来发力下沉市场,采用农村包围城市路线的UU跑腿,显然在捕捉和满足用户需求方面更为敏锐。

  记者留意到,目前大多数即时配送平台提供的功能,主要侧重快递服务,APP界面相对简单,通常只有发货和取货地址填写框,会更侧重于送取文件等商务用途。这种即时配送相比快递确实从效率上做了升级,但从用户角度出发,面对复杂琐碎的日常生活,其服务场景始终过于单一。UU跑腿构建的多元化场景优势便得以凸显。

  首先UU跑腿的APP界面相对丰富,包括代买、代取代送、代排队和万能帮帮。其中,代排队和万能帮帮是根据用户消费需求而推出的差异化服务,能覆盖几乎所有生活场景,让用户享受在其他平台实现不了的服务。

  比如周末要和女友吃饭,心仪的餐厅却不接受在线预约,那么选择代排队服务,接单的跑腿师傅就会直接去店里提前排队;行政人员要去某部门办事,但每次排队时间过长,为提高工作效率,也可以呼叫跑腿师傅帮忙占位;如果临时出差,家里的宠物没人看管,选择万能帮帮服务,就会有专人帮忙照顾。而且从下单开始,UU跑腿能做到最快3分钟上门,全城平均37分钟送达,7×24小时服务和专人专送。可以说UU跑腿已经将自身打造成了用户的“私人管家”。

  除了立足用户,即时配送行业还应更加注重对跑腿师傅的关怀,众包模式尤其如此。首先,跑腿师傅的数量与单位时间内能够承担的订单量成正比,这就意味着各大平台面临“抢人”大战,要做大做强规模是基础,如果单靠补贴招募,平台资金将面临巨大考验;其次,因为跑腿师傅是平台与用户的连接点,平台口碑很大程度取决于他们的服务。因此,若想保障长期稳定的雇佣关系,提高企业文化认同感是值得一试的策略,UU跑腿已率先行动。

  记者了解到,UU跑腿将“跑男第一、尊重跑男”作为企业价值观,会定期组织跑男生日会、茶话会、专业培训,而且还会为跑男子女免费开设假期兴趣班,针对孩子无人看管的问题成立U宝之家,这些举措不仅能让跑男们安心挣钱养家,还有利于他们建立职业自豪感和企业认同感,主动地服务好用户。

  从目前分析来看,UU跑腿很可能会成为即时配送行业强有力的竞争者,但市场是瞬息万变的,头部平台永远只能是少数,面对2000亿的市场份额,厮杀也会愈发激烈。赶在更多巨头入局前,找到自身平台差异化优势,形成品牌壁垒至关重要。只有这样,才能在接下来的角逐中真正占据一席之地。

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